Tessera CS이(가)
해결하는 문제
이 제품은 다음과 같은 운영·개발 현장의 반복되는 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.
이메일·웹챗·카카오·LINE·전화·리뷰의 모든 문의를 한 인박스에서 처리하고, SLA·감정·자동화를 실시간으로 운영하는 옴니채널 고객지원 콘솔입니다. 기존 솔루션은 운영자 친화적이지 않거나 유지보수 비용이 누적되는 구조였습니다. UNISYS는 이를 운영 단계까지 함께 책임지는 제품으로 다시 설계했습니다.
주요 기능
Tessera CS이 제공하는 핵심 기능. 모든 기능은 운영 가능한 형태로 제공됩니다.
옴니채널 인박스
이메일·웹챗·카카오·LINE·전화·리뷰의 모든 문의를 단일 인박스에서 티켓으로 처리합니다. Socket.IO 실시간 큐로 신규·상태변경·배정·에스컬레이션 이벤트를 즉시 반영합니다.
권한 모델 · 멀티테넌트 · 감사 로그
테넌트(조직) 단위 데이터 격리와 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 기본 제공하며, 모든 변경을 감사 로그로 자동 기록합니다 (PermissionsGuard / AuditInterceptor).
SLA · 감정 분석
티켓 상태(NEW · IN_PROGRESS · WAITING · ESCALATED · RESOLVED · CLOSED)와 SLA 준수·위반을 실시간 추적하고, 감정 분석으로 위험 문의를 선별합니다.
자동화 워크플로우 · 매크로
트리거 → 조건 → 액션 노드 빌더로 반복 운영을 자동화하고, 매크로·지식베이스로 응대를 표준화합니다. 백그라운드 작업은 BullMQ 큐로 처리합니다.
분석 · 리포트 · QA
시간대 차트, 감정 도넛, 키워드 TOP 등 범위 기반 대시보드 위젯과 리포트, 상담 품질(QA) 리뷰를 제공합니다.
멀티 플랫폼 클라이언트
웹 콘솔(React)과 iOS/macOS 네이티브 앱(SwiftUI)을 함께 제공합니다.
기술 구조
Tessera CS이 어떤 기술 위에서 운영되는지 표기했습니다.
자주 묻는 질문
도입 검토 시 가장 자주 받는 질문들입니다.