FlowDeskが
解決する課題
このプロダクトは、次のような運用・開発現場で繰り返される課題を解決するために作られました。
インシデント・問題・変更・DBOps を AI Copilot とともに運用する AI ServiceOps（ITSM）コンソールです。チケットキューから Major Incident Room、CMDB、運用レポートまで、IT サービス運用の全プロセスを一つの画面で扱います。 従来のソリューションは運用者にとって使いやすくなかったり、保守コストが累積する構造でした。UNISYSはこれを運用段階まで共に責任を持つプロダクトとして再設計しました。
主な機能
FlowDeskが提供するコア機能。すべての機能は運用可能な形で提供されます。
運用ダッシュボード · ユーザーポータル
担当者ダッシュボードで Major Incident、作業キュー、SLA リスク、DB 状態、AI 推奨を単一画面で監視し、ユーザーポータルは AI 検索・サービスカタログ・お知らせ/FAQ を提供します。
AI Copilot · AI 運用アシスト
チケット詳細の AI Copilot から、権限申請のリスク自動評価、SQL レビュー、ナレッジ文書生成まで、OpenAI ベースの AI が運用全般をアシストします。
ITSM プロセス（インシデント · 問題 · 変更）
Major Incident Room（ライブタイマー・タイムライン・ランブック）、問題管理（5 Whys RCA・Known Error）、変更管理（カレンダー・承認ルーティング）を ITIL フローで運用します。
DBOps · SQL · ETL
DB インスタンス・権限申請・SQL 実行リクエスト（エディタ・ロールバック・Explain・AI レビュー）・ETL パイプライン（DAG・実行履歴・DQ 課題）を統合管理します。
チケット · Kanban · CMDB · レポート
チケットキュー（タブ・フィルター・ページネーション）、6カラム Kanban（ドラッグ＆ドロップ）、CMDB 依存マップ（SVG グラフ）、運用レポート（SLA・チーム別・CSAT）を提供します。
権限 · ワークフローデザイナー
役割ベースのアクセスと管理者向けワークフローデザイナー、SLA・AI 設定で組織の運用ルールを構成します。
技術構造
FlowDeskがどのような技術の上で運用されるかを記載しました。
よくある質問
導入をご検討の際に最もよくいただく質問です。