Tessera CSが
解決する課題
このプロダクトは、次のような運用・開発現場で繰り返される課題を解決するために作られました。
メール・ウェブチャット・カカオトーク・LINE・電話・レビューのすべての問い合わせを一つのインボックスで処理し、SLA・感情・自動化をリアルタイムに運用するオムニチャネルカスタマーサポートコンソールです。 従来のソリューションは運用者にとって使いやすくなかったり、保守コストが累積する構造でした。UNISYSはこれを運用段階まで共に責任を持つプロダクトとして再設計しました。
主な機能
Tessera CSが提供するコア機能。すべての機能は運用可能な形で提供されます。
オムニチャネルインボックス
メール・ウェブチャット・カカオトーク・LINE・電話・レビューのすべての問い合わせを単一インボックスでチケットとして処理します。Socket.IO リアルタイムキューで新規・ステータス変更・割り当て・エスカレーションイベントを即時反映します。
権限モデル · マルチテナント · 監査ログ
テナント（組織）単位のデータ分離と役割ベースのアクセス制御（RBAC）を標準で提供し、すべての変更を監査ログに自動記録します（PermissionsGuard / AuditInterceptor）。
SLA · 感情分析
チケットステータス（NEW · IN_PROGRESS · WAITING · ESCALATED · RESOLVED · CLOSED）と SLA 遵守・違反をリアルタイムに追跡し、感情分析でリスクの高い問い合わせを抽出します。
自動化ワークフロー · マクロ
トリガー → 条件 → アクションのノードビルダーで反復運用を自動化し、マクロ・ナレッジベースで応対を標準化します。バックグラウンド処理は BullMQ キューで実行します。
分析 · レポート · QA
時間帯チャート、感情ドーナツ、キーワード TOP など範囲ベースのダッシュボードウィジェットとレポート、応対品質（QA）レビューを提供します。
マルチプラットフォームクライアント
ウェブコンソール（React）と iOS/macOS ネイティブアプリ（SwiftUI）を併せて提供します。
技術構造
Tessera CSがどのような技術の上で運用されるかを記載しました。
よくある質問
導入をご検討の際に最もよくいただく質問です。