FlowDesk이(가)
해결하는 문제
이 제품은 다음과 같은 운영·개발 현장의 반복되는 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.
인시던트·문제·변경·DBOps를 AI Copilot과 함께 운영하는 AI ServiceOps(ITSM) 콘솔입니다. 티켓 큐부터 Major Incident Room, CMDB, 운영 리포트까지 IT 서비스 운영의 전 과정을 한 화면에서 다룹니다. 기존 솔루션은 운영자 친화적이지 않거나 유지보수 비용이 누적되는 구조였습니다. UNISYS는 이를 운영 단계까지 함께 책임지는 제품으로 다시 설계했습니다.
주요 기능
FlowDesk이 제공하는 핵심 기능. 모든 기능은 운영 가능한 형태로 제공됩니다.
운영 대시보드 · 사용자 포털
담당자 대시보드에서 Major Incident, 작업 큐, SLA 위험, DB 상태, AI 추천을 단일 화면으로 관제하고, 사용자 포털은 AI 검색·서비스 카탈로그·공지/FAQ를 제공합니다.
AI Copilot · AI 운영 보조
티켓 상세의 AI Copilot부터 권한 신청 위험도 자동 평가, SQL 검토, 지식 문서 생성까지 OpenAI 기반 AI가 운영 전반을 보조합니다.
ITSM 프로세스 (인시던트 · 문제 · 변경)
Major Incident Room(라이브 타이머·타임라인·런북), 문제 관리(5 Whys RCA·Known Error), 변경 관리(캘린더·승인 라우팅)를 ITIL 흐름으로 운영합니다.
DBOps · SQL · ETL
DB 인스턴스·권한 신청·SQL 실행 요청(에디터·롤백·Explain·AI 검토)·ETL 파이프라인(DAG·실행 이력·DQ 이슈)을 통합 관리합니다.
티켓 · Kanban · CMDB · 리포트
티켓 큐(탭·필터·페이지네이션), 6컬럼 Kanban(드래그앤드롭), CMDB 의존성 맵(SVG 그래프), 운영 리포트(SLA·팀별·CSAT)를 제공합니다.
권한 · 워크플로 디자이너
역할 기반 접근과 관리자 워크플로 디자이너, SLA·AI 설정으로 조직의 운영 규칙을 구성합니다.
기술 구조
FlowDesk이 어떤 기술 위에서 운영되는지 표기했습니다.
자주 묻는 질문
도입 검토 시 가장 자주 받는 질문들입니다.