mBox Click이(가)
해결하는 문제
이 제품은 다음과 같은 운영·개발 현장의 반복되는 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.
AWS SES로 수신한 이메일을 스레드·담당자·SLA 기준으로 관리하고, 대시보드 분석까지 제공하는 멀티테넌트 B2B 이메일 관리 플랫폼입니다. 기존 솔루션은 운영자 친화적이지 않거나 유지보수 비용이 누적되는 구조였습니다. UNISYS는 이를 운영 단계까지 함께 책임지는 제품으로 다시 설계했습니다.
주요 기능
mBox Click이 제공하는 핵심 기능. 모든 기능은 운영 가능한 형태로 제공됩니다.
운영 대시보드
테넌트별 이메일 처리 현황을 단일 화면에서 관제합니다. 상태 분포, 일별·시간별·요일별 추이, 도메인 분석, 발신자 Top, 스레드·워크플로우, 용량·첨부 통계 등 20여 종 지표를 제공합니다.
멀티테넌트 · 권한 · 감사 로그
테넌트(조직) 단위로 데이터를 격리하고 역할 기반 접근 제어와 불변 감사 로그(Audit Log)를 기본 제공합니다. 인증은 JWT(HS256) + bcrypt이며 로그아웃 토큰 블랙리스트를 지원합니다.
통합 인박스 · 스레드 · 담당자 배정
수신 메일을 스레드로 묶고 읽음/상태·우선순위를 관리하며, 담당자 배정과 대량 작업(상태·우선순위·삭제·배정)을 지원합니다. 첨부파일은 S3에 안전하게 보관합니다.
SLA 관제
최초 응답·해결 시각을 추적해 SLA 준수 현황, 추이, 우선순위 분포, 위반 알림, 팀·상담원 성과를 실시간으로 제공합니다.
API 키 · Webhook
발급형 API 키로 프로그래밍 연동하고, 이벤트를 Webhook으로 전달합니다. 전체 명세는 Swagger(/docs)·ReDoc(/redoc)에서 확인할 수 있습니다.
이메일 수신 파이프라인
AWS SES로 수신한 원본을 Lambda가 파싱해 본문·첨부를 S3와 DB에 적재합니다. 스팸 점수·요청 추적(X-Request-ID)·레이트 리미팅을 기본 제공합니다.
기술 구조
mBox Click이 어떤 기술 위에서 운영되는지 표기했습니다.
자주 묻는 질문
도입 검토 시 가장 자주 받는 질문들입니다.